首页法律诊所第3期：在超市被货品意外砸伤，只能自认倒霉吗？
Q
问题收录
A
答疑
1
商场的责任 - Duty of Care
2
责任区域
构成商店场所的不仅仅是主要的零售空间，包括商品展示区、过道和结账通道。还包括在商店内可使用的任何空间，包括更衣室和洗手间。与商场所链接的外部周围区域也属于该场所的一部分，比如停车场和人行道。
对于多个零售商提供共享停车场和出入区的场所，共享区域的设施将由特定公司或集团负责。这些特定公司同样对访客应付谨慎责任，并对其造成的损失和伤害进行赔偿。
3
常见事故
在商场内，可能发生的潜在事故是无穷无尽的。以下是商场内发生的一些最常见的事故，以及其放生的原因。
1
液体撒漏
液体洒在商店地板上，没有适当地标记为危险品，或者在适当的时间段内没有清理干净。
2
货品坠落
由于工作人员未正确放置和监控产品，而导致其从高架搁板掉落的情况也是造成伤害的常见原因。
3
故障设施
故障或危险的自动扶梯和电梯可能会造成严重危害，尤其是对于儿童而言。
4
昏暗光线
停车场或楼梯间的照明不佳，很难让访客看到障碍物和其他危险。
4
我应该如何索赔？
01
确保自身安全
如果您在零售商店中发生事故，首先要做的就是确保自己的健康和安全。
商店有义务派出员工来协助您处理伤口，并确保事故地点的安全，以防止其他事故发生。他们应提交一份事故报告（Incident report），并向您确认详细信息。
02
责任划分
判断商店是否需要负责，主要需要考虑以下几个因素：
是否存在危险情况，进而引起了您的事故？
商店应该知道/预见这些情况吗？
案件的核心在于，商场是否确实知道，或者可以预见这些危险的情况。根据R女士提供的案情，苏打水堆积在很高的货架上，并且从远处看就可以发现摆放在最上方的苏打水摇摇欲坠，大概率这是一个可预见事件；所以商场可能需要对其负责。或者，商场在摆放苏打水的时候，就明知道这样摆放会有安全隐患，但为了美观效果，依然坚持如此摆放。这种情况下，商场大概率也需要对所造成的伤害负责。
也有一些不可预见的危险事件，当场有人将水洒在地上，并且没有留给商场合理时间发现、清除危险；那么因此造成的伤害，大概率商场就不会对其负责。
商店可以合理地采取一些措施来改善这些状况吗？
如果对这些问题的回答是“是”，则商店很可能未能履行其谨慎义务。
您还应该考虑事件造成的伤害或其他损失有多严重。轻微的伤害（例如擦伤和瘀伤）通常不值得追求。当您需要寻求医疗帮助，并且明显受伤的程度，才能进行下一步索赔评估。
03
如何索赔？
如果您认为商店应对此事件负责，则将需要您收集证据。以下三件事情非常重要。
与商场经理洽谈
在发生任何事故导致受伤后，无论轻重，商店经理都应提交事故报告。他们将与您交谈，以获取相关信息，并记录在报告中。
在受伤地点附近找到目击者
通常，在追究责任案件时，您的说法可能和商家说法不一致。最佳方法是从证人那里收集信息。
如果您找到了目击者，请他们记下他们对事件的回忆。让他们在便笺上签名并注明日期，以便将来用作声明。
拍照记录
您可以合理地拍摄或录像一切，以可视方式记录所发生的事情。 危险物可能会迅速被清除，这样将没有留下任何事故原因的证据。
另外，拍摄自己的受伤情况以证明当时的严重程度。您还应该在整个恢复期间，继续记录您的受伤情况和治疗情况，明确记录您的恢复过程。
04
跟进案件
事发之后，您需要对您的索赔案件进行跟进。根据受伤的严重程度，您可能需要提出保险索赔。如果您的伤害很大，则可能需要与律师交谈。
如果您因事件而遭受严重伤害，您需要和律师谈谈。严重伤害包括诸如骨折，大脑受伤，深度割伤，严重的背部和颈部受伤，与怀孕相关的并发症等。
在这些情况下，零售商及其保险公司可能不愿支付赔偿。这是因为付款的价值很高，这也可能会提高零售商的保险费；对它的声誉也将造成影响。
零售商及其保险公司通常会尽其所能减少责任和责任，常常声称：您对事故也负有部分责任。
您需要联系有经验的律师来处理这类人身伤害案件。这些律师将能够为您提供确切的案情建议，并根据证据，向您证明该商店有过错的可能性，并告诉您合理的索赔金额。
最后，长期与保险公司或法院打交道也是一件很有压力的事情。将事情交给经验丰富的律师可以减轻您的烦恼。
